İade ve Değişim
İade Politikası
NargileSepetim üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve geri ödeme talepleri ürünün teslimat durumu, kullanılmamış olması, hijyen koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Süreçİade talepleri kontrol sonrası işleme alınır.
KoşulÜrün kullanılmamış ve tekrar satılabilir olmalıdır.
Geri ÖdemeOnaylanan iadeler ödeme yöntemine yapılır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
- Kişiye özel hazırlanan, özel sipariş veya tüketici talebiyle özelleştirilen ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
- Kırık, eksik veya hasarlı teslimatlarda ürün teslim alınırken kargo tutanağı tutulması tavsiye edilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve istisnalar çerçevesinde uygulanır. Cayma hakkı kapsamında yapılacak başvurularda ürünün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olması beklenir.
- Cayma hakkı talebi müşteri hizmetleri veya iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
- Talep incelendikten sonra iade gönderim bilgileri müşteriyle paylaşılır.
- Mevzuat kapsamındaki istisna ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
İade Süreci Nasıl İşler?
Talep OluşturmaSipariş numarası ve iade nedeni ile birlikte talebinizi iletin.
Ön KontrolTalep, ürün türü ve sipariş durumuna göre kontrol edilir.
Kargo GönderimiOnaylanan taleplerde ürün, paylaşılan iade adresine eksiksiz gönderilir.
İnceleme ve SonuçÜrün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunursa iade veya değişim işlemi başlatılır.
Geri Ödeme ve Kargo
İade onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
- Onaylanan iadelerde ürün bedeli ödeme yapılan karta veya hesaba iade edilir.
- Kargo ücreti ve kampanya koşulları siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
- Eksik, hasarlı veya kullanılmış gönderilen ürünlerde kesinti uygulanabilir ya da iade reddedilebilir.
- Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir; stok yoksa geri ödeme süreci başlatılabilir.